Московская компания «Комтранс» занимается продажей спецтехники разных видов, грузового транспорта. Есть техника в наличии и под заказ, ремонт и гарантийное обслуживание спецтехники, спецтранспорт из Китая в лизинг. Партнеры «Комтранс» — «Европлан», «Сберлизинг», «ВТБ лизинг», «Реалист Банк» и другие лизинговые компании. Условия: первоначальный взнос от 10%, срок программы от 1 до 5 лет, возможность досрочного погашения.
KOMTRANS Group
Автокран XCMG был нашим первым опыт работы с этой компанией. Вначале всё выглядело привлекательно: широкий ассортимент, доступные цены, длительная гарантия. Однако на практике всё оказалось иначе. Проблемы начались сразу после доставки: у техники обнаружился внешний дефект, который скорее всего получился при доставке . К сожалению, выяснилось, что у Комтранса нет возможности оперативно заменить кран. Или хотя бы устранить свою же оплошность. Пока шли разбирательства, автокран простаивал около месяца., По телефону консультанты не всегда давали конкретные ответы, а вся помощь сводилась к обещаниям, которые в итоге не выполнялись. Учитывая, что Комтранс позиционирует себя как официальный дилер, мы ожидали совершенно иного уровня сервиса. Крайне разочарованы и больше не будем обращаться в эту компанию.
Приобрели вилочный погрузчик XCMG и, жалеем об этом. Сотрудники вежливо рассказывали о сервисе и гарантии, но это оказались просто слова. При первом же обращении выяснилось, что склад расходников отсутствует, а нужные запчасти нужно заказывать. Гарантийное обслуживание по факту недоступно. Ждать деталей приходится неделями, и это срывает наши рабочие планы. Даже вызвать мастера для осмотра техники на месте оказалось нереально — очередь на несколько недель вперед. Для официального дилера это совершенно недопустимо.
Комтранс – худший поставщик техники XCMG, с которым мне приходилось работать. На словах – официальный дилер с сервисной поддержкой, на деле – обычные перекупы, которых интересуют только продажи. Покупали фронтальный погрузчик, сделка прошла быстро, но потом начались проблемы. Через несколько месяцев понадобилось обслуживание. Оказалось, что у компании нет склада запчастей, а привозить их готовы только за наш счет. На горячей линии разводят руками, никто не хочет брать ответственность за выполнение гарантийных обязательств. В итоге пришлось делать все самому. Никому не советую, ищите надежных дилеров.
По факту обычные перекупы, которые после продажи просто исчезают. Мы брали у них экскаватор XCMG, до покупки нас уверяли, что сервисное обслуживание доступно по всей стране, запчасти всегда в наличии. Как только возникла первая проблема, выяснилось, что ни сервиса, ни запчастей у них нет. Любой вопрос решается месяцами, а по телефону менеджеры только кормят обещаниями. Через полгода экскаватор потребовал срочного ремонта, но у Комтранса даже нет специалистов, которые могли бы провести диагностику. Запчасти везут из Китая, сроки не называют. Наверное можно брать, если вы готовы сами заниматься обслуживанием и ремонтом. Но при таких ценах смысла в этому не вижу.
Установку ГНБ XCMG Комтранс не смог доставить вовремя. Оказалось, что техника поступила без необходимой документации. Сертификаты обещали прислать, потом отморозились. Менеджеры себе на уме, думаю только о продажах. По техническим вопросам спрашивать бесполезно. Гарантию нарисовали 2 года, но толку от нее никакого. Судя по нашим обращениям смысла обслуживать у них нет — все равно откажут.
Оформление сделки в Комтрансе началось с проблем. На этапе переговоров менеджеры путались в сроках и ценах, а после подписания договора обслуживание стало еще хуже. Были вопросы к документам и нам обещали их решить. Но так ничего и не сделали. Гарантийное обслуживание формально есть, но ничего не выполняется по обслуживанию. На все запросы об обслуживании отвечают отказом. Все время какие-то отмазки, чтобы не делать ничего. Это худший поставщик, с которым приходилось работать.
Компания выдает себя за того, кем не является. Обратились в Комтранс за дорожной фрезой XCMG. По опыту работы с ними сделали вывод, что это обычные серовозы. Сначала заявили, что все есть в РФ по факту, а по срокам и бумагам оно не вяжется. Не предоставили документы, которые бы подтвердили происхождение техники. Скорее всего берут заказ и везут из Китая. Гарантию почему-то дали на 3 года. Звучит приятно, но мы знаем, что гарантия от производителя год, поэтому тут тоже обман. Никто не будет брать на себя двухлетний сервис без доплаты. Хотели закупиться расходниками, оказалось ничего в наличии у них нет, только под заказ.
Контора мягко говоря специфичная. Светят своими регалиями на сайте, но адекватно работать не хотят. Вроде как фирменный салон, а проблемы как молодой компании. Отношение к своим же клиентам неоднозначное. Катки нам хорошие привезли, тут не спорю. Но вот сопутствующие услуги не оказываются. Обслужить технику у них нельзя, хотя обещали эту возможность при покупке.
Нужны были запчасти на фронтальный погрузчик XCMG. Обратился в эту фирму. Купился на официальный статус дилера. А оказалось, что мне впарили контрафактные расходники по цене оригинала. После подписания документов меня слушать уже никто не хотел. Якобы это точно фирменные детали, а я там чето подменил. На свой страх и риск поставили эти запчасти. Ресурс рабочий там в несколько раз ниже оказался. Консультации от Комтранса тоже не дождался скинули материалы на английском, где ничего не понятно. Во всеми разбирались самостоятельно, еще и нанимали сторонних спецов. К сожалению, знаменитое имя фирмы не говорит о качестве работы.
Был опыт работы с Комтрансом и впечатления неоднозначные. В целях экономии времени дозаказали у них один вилочный погрузчик. Как раз была возможность сравнить с другим поставщиком. С таким количеством регалий думали будет как минимум не хуже. А по итогу сроки поставки сорваны. И после продажи уклоняются от сервисного обслуживания. Под разными предлогами затягивают сроки. Возили в другой сервис, благо там не отказали. Для официального дилера очень странное поведение.
Хорошая реклама, много бонусов заявлено. Когда подписывали договор на поставку установки ГНБ, то нам обещали самую низкую цену на рынке, выгодные условия сервиса и 2 года гарантии. Впечатление о поставщике складывалось очень хорошее. Но работа с ними не сложилась. По стоимости были изменения не в нашу пользу. Привезли с нарушением сроков, пусть и незначительным. Далее возник вопрос с заменой детали и еще пара технических вопросов. Выяснилось, что специалистов у них не хватает, детали нужно ждать поставку из Китая, а запаса расходников на складе нет. Отсюда и вопрос как с такой базой можно обещать большой срок гарантии. По итогу большую часть вопросов решили сами, жалеем что обратились. Установка в общей сложности была без работы больше недели, потому что ждали, чтобы все официально сделали.
Повезло, что не успели подписать с ними договор. А то начитались тут ужасов. Не особо похоже, что это официалы. Менеджеры какие-то малоопытные оказались. Нас это сразу отпугнуло.
Приобреталась бурильная установка XCMG. В целом хорошая замена старой немецкой. Но вот взаимодействие с дилером не очень порадовало. По сути просто продают технику, но обслуживать ее не планируют. Хотя это даже в договоре указано как расширенная гарантия. Максимум можно рассчитывать на консультацию, но не очень качественную. По факту дальше клиент сам решает проблемы с обслуживанием. Даже предоставить оригинальные расходники они не в состоянии. Бегали по другим фирмам и те удивлялись, что мы изначально взяли установку не у них. Выводы делайте сами.
Брать здесь что-то можно только в том случае, если вы готовы заниматься обслуживанием техник своими силами. Комтранс не соблюдает свои же условия по предоставлению сервисных услуг. Вернее предоставляет их так, чтобы проще было отказаться. Нет выездных специалистов, нет склада запчастей. Как в таких условиях можно обещать гарантийное обслуживание непонятно.
Не смотря на небольшую скидку, брать здесь все равно невыгодно. Во-первых, техника скорее всего контрафактная. Нам не смогли предоставить документы, которые подтвердили бы происхождение наших асфальтирующих катков XCMG. Это был важный момент для выигрыша тендера. К работе техники вопросов нет, но осадок неприятный остался. Неоднозначная ситуация с гарантией. Она вроде как есть от производителя, но сам дилер ее не осуществляет. При этом в договоре указано 2 года гарантии, вместо 1 года заводской. Просто маркетинговая уловка, не более. Хотели приобрести запчасти на другую технику XCMG, которая уже была на предприятии, получили неожиданный отказ.
Комтранс показывает себя не с лучшей стороны в спорных ситуациях. Приобретали у них грейдеры и установки ГНБ XCMG. Слишком поздно заметили неполную комплектацию. Даже не думали, что это будет хоть какой-то проблемой. Но вот поставщик занял другую позицию. Раз акты уже подписаны, то идите подальше. Очень расстроило такое отношение, ожидали увидеть больше лояльности от официального поставщика. Но это не единственная проблема. По сути нам было отказано в гарантийном обслуживании по надуманному предлогу. Может повлиял прошлый наш конфликт или это в целом такая политика компании. Понесли серьезные расходы, чтобы обслужиться в стороннем сервисе. Удивлен тому, что Комтранс настолько не дорожит своей репутацией.
После покупки остались 1 на 1 со своими проблемами. Опыта в этой сфере было не так много, покупали дорожную технику впервые. Выбирали из официальных дилеров XCMG. Купились на расширенную гарантию в 2 года. Но в обслуживании было отказано, бегали по сервисам и сами решали вопросы.
Рассчитывали, что не будет ни за что болеть голова при работе с официальным поставщиком. Но все оказалось не так радужно. Уже на этапе поставки возникли проблемы. Сроки сильно растянули, по сути давали ложные обещания. Из неприятных моментов могу отметить, что техника ввезена не совсем официально. Это видно по документации, которая шла с погрузчиками XCMG. После поломки одного из агрегатов обратились за ремонтом. Но в гарантийном обслуживании было отказано.
Сделка с Комтранс груп сорвалась в первый же день. Каким-то образом они получили официальное дилерство. Только этому статусу не соответствуют. Менеджеры больше на стажеров смахивают. Только продавать умеют, а по самой технике не шарят.
Вообще не советую связываться с этой фирмой. Сбережете деньги и нервы. Нам уже скинули коммерческое, обещали поставку асфальтоукладчика и дорожной фрезы XCMG. По доброте душевной мы не потребовали прописать какие-то пени за срыв поставки. Да и вообще не думали, что кто-то додумается рисковать своей репутацией. Тем более, что это официальный поставщик. По факту привезли только одну единицу техники, а вторую отложили на неопределенный срок. Наладить контакт с менеджерами и руководством получалось с трудом. Они не видели проблемы в задержке, а нам без укладчика тоже оно не надо. В итоге как-то договорились, чтобы сроки уменьшить. Но имеем убытки из-за простоя и моральную усталость. В качестве компенсации предлагали только скидку на следующие покупки и обслуживание. Но я сомневаюсь, что начальство захочет с ними работать еще раз.
Опыт сотрудничества с Комтрансом не могу назвать удачным. Компания ввела нас в заблуждения по поводу стоимости фронтального погрузчика XCMG. Сначала цифры были интересные, потом все переигралось у них в офисене в нашу пользу. А менеджеры даже не пытались уладить ситуацию.
Как и многие поверил, что статус официального дилера говорит о качестве. Приобретались дорожные катки XCMG XD120. Сама техника хорошая, достойная замена нашим старым аппаратам. Но есть немало вопросов к Комтрансу. Работают по принципу «продать любой ценой». А дальше уже на клиента им становится плевать. Когда возникали какие-то вопросы, то было проще решить все самому, чем связываться с их спецами. Недавно вообще нас подставили, отгрузив нам контрафактные запчасти под видом оригинала. Хорошо, что вовремя заметили разницу и есть опытный механик в штате. Признать свою вину и заменить паленые детали отказываются.
Взяли на свою голову у них бульдозер китайский. Все с ним было хорошо пока не потребовалось плановое обслуживание. Тут и выяснилось, что гарантия по сути не действует. А расходников у фирмы нет.